شکایات
سیاست و فرآیند رسیدگی به شکایات
در مجموعه دینامو صنعت، ما تضمین میکنیم که هرگونه نارضایتی یا شکایتی از سوی شما، با احترام، فوریت و تمرکز بر راهحل پیگیری شود. هدف ما تبدیل تجربه نارضایتی به یک فرصت برای بهبود خدمات است.
🔹 انواع مواردی که قابل ثبت هستند:
شما میتوانید هرگونه مشکل یا انتقادی را که در طول فرآیند خرید، دریافت کالا، یا خدمات پس از فروش با آن مواجه شدهاید، از طریق این بخش مطرح نمایید:
- مشکلات فنی محصول: مغایرت در مشخصات فنی، نقص در عملکرد (مربوط به الکتروموتور یا پمپ).
- مشکلات مربوط به ارسال و تحویل: تأخیر بیش از حد، آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل.
- عدم تطابق با اطلاعات سایت: کالای دریافتی با اطلاعات فنی یا تصاویر وبسایت همخوانی نداشته باشد.
- مسائل مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش.
- انتقادات سازنده: پیشنهادات برای بهبود فرآیندهای سایت، پشتیبانی یا رویههای کاری.
🔹 فرآیند ۳ مرحلهای رسیدگی به شکایات
ما متعهدیم که شکایات شما را در کوتاهترین زمان ممکن به سرانجام برسانیم:
مرحله ۱: ثبت شکایت (۴۸ ساعت اول)
- شما باید شکایت خود را از طریق فرم زیر (یا تماس تلفنی) با جزئیات کامل ثبت کنید. ذکر شماره سفارش و کد فنی محصول (در صورت وجود) الزامی است.
- پس از ثبت، یک کد پیگیری به شما اختصاص داده میشود و ظرف ۲۴ ساعت کاری، واحد پشتیبانی اولیه با شما تماس خواهد گرفت تا شکایت را تأیید و مستندسازی کند.
مرحله ۲: بررسی تخصصی (۲ تا ۵ روز کاری)
- شکایت شما به واحد فنی یا مدیر مربوطه ارجاع داده میشود.
- تیم ما، با توجه به ماهیت فنی محصولات (الکتروموتور و پمپ)، مستندات و شواهد لازم را بررسی میکند.
- در این مرحله، اگر نیاز به توضیحات بیشتری باشد، مجدداً با شما تماس گرفته خواهد شد.
مرحله ۳: ارائه راهحل نهایی و پیگیری (تا ۷ روز کاری)
- پس از تکمیل بررسی، راهحل نهایی (تعویض، مرجوعی، تعمیر یا توضیح فنی) به شما اعلام میشود.
- ما تا زمان اجرای کامل راهحل (مثلاً دریافت مجدد کالا یا فعالسازی گارانتی) پیگیری خواهیم کرد تا از رضایت کامل شما اطمینان حاصل کنیم.